把產品文檔連接到客戶的下一個問題
是誰為
產品營銷團隊
你需要讓潛在客戶在看到功能清單前就理解問題與產品適配性。
- 產品營銷人員
- 市場進入團隊
典型文件:產品文檔發佈說明客戶成功與教育團隊
你需要讓客戶看見一個變化如何融入他們已經在做的工作。
- 客戶成功團隊
- 客戶教育團隊
典型文件:幫助文章更新說明
準備你的文件
從你已經信任的來源開始
把產品文檔、更新說明、演示腳本和幫助文章做成支持產品理解和客戶使用的視頻。
- 產品文檔
- 更新說明
- 演示腳本
- 幫助文章
- 客戶反饋
在你開始之前
- 使用當前、完整的文檔或文件版本
- 標出需要重點講解的章節、步驟、圖表或數據
- 指出必須保留的術語、數字、警告或表述
一條專注的路徑
先選擇正確的客戶問題
- 1
先明確觀眾的問題
說明觀眾需要理解的是價值、適配性、操作流程還是一個新變化，再圍繞這個需要組織產品文檔。
- 2
添加承載細節的源文件
上傳當前源文件，並說明講解必須保留的章節、術語、數字或步驟。
- 3
根據實際使用場景完善講解
分享前請產品和客戶負責人確認當前功能行為、術語和下一步行動。
下一步有用
使用符合此任務的資源或案例
將當前網頁或產品指南轉化為清晰說明下一步的視頻
產品與客戶教育
創建產品與客戶教育視頻
將產品指南或採用流程轉化為客戶教育視頻，把第一步行動與可見價值連接起來。
使用此資源 網頁與幫助內容工作流網頁轉視頻與錄屏：如何選擇
判斷一篇當前網頁應成為圍繞任務的解說視頻，還是保留為展示實時界面的錄屏。
使用此資源 產品教育工作流將發佈說明轉化為解說視頻
通過連接變化內容、受影響任務、受眾和下一步行動，將發佈說明轉化為清晰的客戶或團隊講解。
使用此資源 源源案例如何將產品採用指南轉化為客戶教育視頻
查看產品首次使用指南如何轉化為連接第一步行動和可見價值的客戶教育視頻。
查看案例設計 源源案例如何將更換手冊轉化為清晰的家庭視頻指南
查看濾芯更換手冊如何轉化為包含部件、步驟和最終檢查的安心家庭視頻指南。
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