在客戶需要求助前，先讓流程更容易被看懂
是誰為
客戶教育團隊
你需要讓指南像一條完成真實任務的清晰路徑，而不是客戶以後再看的另一篇文章。
- 客戶教育團隊
- 客戶成功團隊
典型文件:幫助文章指南產品與支持團隊
你希望同一套講解能同時幫助客戶、新同事和支持溝通保持一致。
- 產品團隊
- 支持團隊
典型文件:更新說明演示腳本
準備你的文件
從你已經信任的來源開始
把幫助文章、更新說明、實施指南和演示腳本做成客戶教育視頻，幫助產品真正被用起來。
- 幫助中心文章
- 更新說明
- 實施指南
- 演示腳本
- 功能說明
在你開始之前
- 使用當前、完整的文檔或文件版本
- 標出需要重點講解的章節、步驟、圖表或數據
- 指出必須保留的術語、數字、警告或表述
一條專注的路徑
從客戶想完成的任務開始
- 1
先明確觀眾的問題
說明客戶的起點、他們想完成的結果，以及某個功能或判斷如何幫助他們繼續推進。
- 2
添加承載細節的源文件
上傳當前源文件，並說明講解必須保留的章節、術語、數字或步驟。
- 3
根據實際使用場景完善講解
請產品或文檔負責人確認流程、標籤和當前版本細節仍與客戶實際看到的內容一致。
下一步有用
使用符合此任務的資源或案例
將當前網頁或產品指南轉化為清晰說明下一步的視頻
產品與客戶教育
創建產品與客戶教育視頻
將產品指南或採用流程轉化為客戶教育視頻，把第一步行動與可見價值連接起來。
使用此資源 網頁與幫助內容工作流網頁轉視頻與錄屏：如何選擇
判斷一篇當前網頁應成為圍繞任務的解說視頻，還是保留為展示實時界面的錄屏。
使用此資源 產品教育工作流將發佈說明轉化為解說視頻
通過連接變化內容、受影響任務、受眾和下一步行動，將發佈說明轉化為清晰的客戶或團隊講解。
使用此資源 源源案例如何將產品採用指南轉化為客戶教育視頻
查看產品首次使用指南如何轉化為連接第一步行動和可見價值的客戶教育視頻。
查看案例設計 源源案例如何將更換手冊轉化為清晰的家庭視頻指南
查看濾芯更換手冊如何轉化為包含部件、步驟和最終檢查的安心家庭視頻指南。
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