客戶教育視頻模板

圍繞首個有效結果構建

第一條客戶視頻最好的狀態不是列完所有功能，而是幫助觀眾完成一項有意義的行動、看見結果，並知道在哪裡查看當前的詳細指引。

可直接複製的客戶教育視頻模板

1. 觀眾： 誰在觀看？他們已經完成了什麼？
2. 起點： 哪份指南、幫助文章或產品來源是當前版本？
3. 結果： 觀眾應達到什麼有效結果？
4. 三個可見動作： 哪幾個行動或判斷能引導他們到達結果？
5. 檢查點： 什麼能說明觀眾走在正確路徑上？
6. 幫助邊界： 何時應回到幫助文章、聯繫支持或換用其他路徑？
7. 下一步： 到達結果後觀眾應該做什麼？

避免陷入功能巡禮

功能列表會讓視頻看起來很寬，但未必有用。先從客戶任務出發，再引入完成這項任務所需的功能、概念或設置。若截圖和版本細節可能變化，就讓它們保留在持續維護的幫助內容中。

讓視頻與來源配合

在幫助文章中與任務相關的部分鏈接到視頻，並讓視頻鏈接迴文章查看前提、邊界情況和詳細參考。這樣客戶獲得視覺路徑，同時不分散事實來源。

客戶首個有效結果案例展示了一份指南如何成為圍繞任務的講解。受眾和結果明確後，可從客戶教育來源開始。