在客户需要求助前，先让流程更容易被看懂
适用人群
客户教育团队
你需要让指南像一条完成真实任务的清晰路径，而不是客户以后再看的另一篇文章。
- 客户教育团队
- 客户成功团队
常见文档：帮助文章指南产品与支持团队
你希望同一套讲解能同时帮助客户、新同事和支持沟通保持一致。
- 产品团队
- 支持团队
常见文档：更新说明演示脚本
准备文档
从你已经信任的来源开始
把帮助文章、更新说明、实施指南和演示脚本做成客户教育视频，帮助产品真正被用起来。
- 帮助中心文章
- 更新说明
- 实施指南
- 演示脚本
- 功能说明
开始前建议
- 使用当前、完整的文档或文件版本
- 标出需要重点讲解的章节、步骤、图表或数据
- 指出必须保留的术语、数字、警告或表述
制作路径
从客户想完成的任务开始
- 1
先明确观众的问题
说明客户的起点、他们想完成的结果，以及某个功能或判断如何帮助他们继续推进。
- 2
添加承载细节的源文件
上传当前源文件，并说明讲解必须保留的章节、术语、数字或步骤。
- 3
根据实际使用场景完善讲解
请产品或文档负责人确认流程、标签和当前版本细节仍与客户实际看到的内容一致。
下一步资源
用一份资源或案例把任务落到实处
将当前网页或产品指南转化为清晰说明下一步的视频
产品与客户教育
创建产品与客户教育视频
将产品指南或采用流程转化为客户教育视频，把第一步行动与可见价值连接起来。
查看资源 网页与帮助内容工作流网页转视频与录屏：如何选择
判断一篇当前网页应成为围绕任务的解说视频，还是保留为展示实时界面的录屏。
查看资源 产品教育工作流将发布说明转化为解说视频
通过连接变化内容、受影响任务、受众和下一步行动，将发布说明转化为清晰的客户或团队讲解。
查看资源 来源驱动案例如何将产品采用指南转化为客户教育视频
查看产品首次使用指南如何转化为连接第一步行动和可见价值的客户教育视频。
查看案例设计 来源驱动案例如何将更换手册转化为清晰的家庭视频指南
查看滤芯更换手册如何转化为包含部件、步骤和最终检查的安心家庭视频指南。
查看案例设计