把产品文档连接到客户的下一个问题
适用人群
产品营销团队
你需要让潜在客户在看到功能清单前就理解问题与产品适配性。
- 产品营销人员
- 市场进入团队
常见文档：产品文档发布说明客户成功与教育团队
你需要让客户看见一个变化如何融入他们已经在做的工作。
- 客户成功团队
- 客户教育团队
常见文档：帮助文章更新说明
准备文档
从你已经信任的来源开始
把产品文档、更新说明、演示脚本和帮助文章做成支持产品理解和客户使用的视频。
- 产品文档
- 更新说明
- 演示脚本
- 帮助文章
- 客户反馈
开始前建议
- 使用当前、完整的文档或文件版本
- 标出需要重点讲解的章节、步骤、图表或数据
- 指出必须保留的术语、数字、警告或表述
制作路径
先选择正确的客户问题
- 1
先明确观众的问题
说明观众需要理解的是价值、适配性、操作流程还是一个新变化，再围绕这个需要组织产品文档。
- 2
添加承载细节的源文件
上传当前源文件，并说明讲解必须保留的章节、术语、数字或步骤。
- 3
根据实际使用场景完善讲解
分享前请产品和客户负责人确认当前功能行为、术语和下一步行动。