把产品文档连接到客户的下一个问题
适用人群
产品营销团队
你需要让潜在客户在看到功能清单前就理解问题与产品适配性。
- 产品营销人员
- 市场进入团队
常见文档：产品文档发布说明客户成功与教育团队
你需要让客户看见一个变化如何融入他们已经在做的工作。
- 客户成功团队
- 客户教育团队
常见文档：帮助文章更新说明
准备文档
从你已经信任的来源开始
把产品文档、更新说明、演示脚本和帮助文章做成支持产品理解和客户使用的视频。
- 产品文档
- 更新说明
- 演示脚本
- 帮助文章
- 客户反馈
开始前建议
- 使用当前、完整的文档或文件版本
- 标出需要重点讲解的章节、步骤、图表或数据
- 指出必须保留的术语、数字、警告或表述
制作路径
先选择正确的客户问题
- 1
先明确观众的问题
说明观众需要理解的是价值、适配性、操作流程还是一个新变化，再围绕这个需要组织产品文档。
- 2
添加承载细节的源文件
上传当前源文件，并说明讲解必须保留的章节、术语、数字或步骤。
- 3
根据实际使用场景完善讲解
分享前请产品和客户负责人确认当前功能行为、术语和下一步行动。
下一步资源
用一份资源或案例把任务落到实处
将当前网页或产品指南转化为清晰说明下一步的视频
产品与客户教育
创建产品与客户教育视频
将产品指南或采用流程转化为客户教育视频，把第一步行动与可见价值连接起来。
查看资源 网页与帮助内容工作流网页转视频与录屏：如何选择
判断一篇当前网页应成为围绕任务的解说视频，还是保留为展示实时界面的录屏。
查看资源 产品教育工作流将发布说明转化为解说视频
通过连接变化内容、受影响任务、受众和下一步行动，将发布说明转化为清晰的客户或团队讲解。
查看资源 来源驱动案例如何将产品采用指南转化为客户教育视频
查看产品首次使用指南如何转化为连接第一步行动和可见价值的客户教育视频。
查看案例设计 来源驱动案例如何将更换手册转化为清晰的家庭视频指南
查看滤芯更换手册如何转化为包含部件、步骤和最终检查的安心家庭视频指南。
查看案例设计