客户教育视频模板

围绕首个有效结果构建

第一条客户视频最好的状态不是列完所有功能，而是帮助观众完成一项有意义的行动、看见结果，并知道在哪里查看当前的详细指引。

可直接复制的客户教育视频模板

1. 观众： 谁在观看？他们已经完成了什么？
2. 起点： 哪份指南、帮助文章或产品来源是当前版本？
3. 结果： 观众应达到什么有效结果？
4. 三个可见动作： 哪几个行动或判断能引导他们到达结果？
5. 检查点： 什么能说明观众走在正确路径上？
6. 帮助边界： 何时应回到帮助文章、联系支持或换用其他路径？
7. 下一步： 到达结果后观众应该做什么？

避免陷入功能巡礼

功能列表会让视频看起来很宽，但未必有用。先从客户任务出发，再引入完成这项任务所需的功能、概念或设置。若截图和版本细节可能变化，就让它们保留在持续维护的帮助内容中。

让视频与来源配合

在帮助文章中与任务相关的部分链接到视频，并让视频链接回文章查看前提、边界情况和详细参考。这样客户获得视觉路径，同时不分散事实来源。

客户首个有效结果案例展示了一份指南如何成为围绕任务的讲解。受众和结果明确后，可从客户教育来源开始。