Sản phẩm Setup Tutorial
Chuyển đổi một hình ảnh sản phẩm thành một setup walkthrough
Cố gắng này
“Sử dụng Đánh giá SensorModule, đi qua việc chuẩn bị, xác định phần, kết nối, xác minh và handoff.”
Chuyển hướng dẫn sản phẩm thành video giáo dục khách hàng rõ ràng
Tải lên các bài viết giúp đỡ, ghi chú phát hành, hướng dẫn thực hiện, kịch bản demo và các bước đi tính năng để tạo ra video giáo dục khách hàng chính xác với dòng công việc rõ ràng và bối cảnh sản phẩm.
Làm cho dòng công việc dễ dàng nhận ra trước khi khách hàng cần giúp đỡ
Khách hàng Enablement
Chuyển đổi một bộ cài đặt sản phẩm thành khả năng khách hàng
Cố gắng này
“Sử dụng @AsterSenseSetup Đánh giá, giải thích xác định, chuẩn bị, kết nối, xác minh, điều kiện dừng lại và handoff.”
Đào tạo hoạt động
Chuyển đổi một yêu cầu khách hàng SOP thành một dòng công việc triage rõ ràng
Cố gắng này
“Sử dụng Khách hàngRequestSOP, chuyển nhập, phân loại, định tuyến, bằng chứng, handoff, và đóng cửa thành một dòng công việc rõ ràng.”
Hướng dẫn kỹ thuật
Chuyển đổi một trang tham chiếu HTTP thành một bài học chu kỳ cuộc sống yêu cầu
Cố gắng này
“Sử dụng Đánh giá MDN HTTP, giải thích chu kỳ cuộc sống yêu cầu HTTP từ cài đặt khách hàng thông qua phản ứng, caching và ranh giới thất bại.”
Tải về · Motion Graphics
Hướng dẫn đầu tiên hữu ích kết quả
Cố gắng này
“Sử dụng @Orbit Hướng dẫn kết quả hữu ích đầu tiên, biến nguồn thành một mô tả đồ họa chuyển động rõ ràng cho các nhóm sản phẩm và đào tạo khách hàng.”
Giúp khách hàng xem giá trị sớm hơn
Chuyển đổi giá trị sản phẩm thành một câu chuyện khách hàng muốn xem
Cố gắng này
“Sử dụng @AsterLoop sản phẩm tiếp thị ngắn, Hiển thị một cuộc phỏng vấn, chuyến đi sản phẩm, và thương hiệu gần.”
Đối với ai là
Nhóm giáo dục khách hàng
Bạn cần một hướng dẫn để cảm thấy như một con đường rõ ràng thông qua một nhiệm vụ thực sự, không phải là một mục khác khách hàng tiết kiệm cho sau.
- Nhóm giáo dục khách hàng
- Thành công khách hàng đội
Các tài liệu điển hình:Giúp các bài viếthướng dẫnSản phẩm và nhóm hỗ trợ
Bạn muốn cùng một giải thích để giúp khách hàng, đồng đội mới và các cuộc trò chuyện hỗ trợ vẫn phù hợp.
- Nhóm sản phẩm
- Nhóm hỗ trợ
Các tài liệu điển hình:Tải NotesKịch bản demo
Chuẩn bị tài liệu của bạn
Bắt đầu với nguồn mà bạn đã tin tưởng
Chuyển đổi các bài viết giúp đỡ, ghi chú phát hành, hướng dẫn thực hiện và kịch bản demo thành video giáo dục khách hàng hỗ trợ việc chấp nhận sản phẩm.
- Help-Center Bài viết
- Tải Notes
- Hướng dẫn thực hiện
- Kịch bản demo
- Chức năng walkthroughs
Trước khi bạn bắt đầu
- Sử dụng phiên bản nguồn hiện tại, đầy đủ
- Chọn các phần, bước, biểu đồ hoặc số mà bạn xứng đáng tập trung
- Xác định các thuật ngữ, số lượng, cảnh báo, hoặc văn bản phải được giữ lại
Một con đường tập trung
Bắt đầu từ nhiệm vụ một khách hàng đến để hoàn thành
- 1
Tên câu hỏi của người xem
Tên điểm khởi đầu của khách hàng, kết quả mà họ muốn, và điểm nơi một tính năng hoặc quyết định làm cho tiến bộ có thể.
- 2
Lấy nguồn mà mang lại chi tiết
Thêm nguồn hiện tại và đặt tên các phần, thuật ngữ, con số hoặc bước mà giải thích phải giữ.
- 3
Xác định chi tiết cho bối cảnh sử dụng của nó
Có chủ sản phẩm hoặc tài liệu xác nhận rằng dòng công việc, nhãn và các chi tiết phiên bản hiện tại vẫn phù hợp với những gì khách hàng thấy.
Thích hợp tiếp theo bước
Sử dụng một tài nguyên hoặc trường hợp phù hợp với nhiệm vụ này
Chuyển đổi một trang web hoặc hướng dẫn sản phẩm hiện tại thành một video bước tiếp theo rõ ràng
Sản phẩm và giáo dục khách hàng
Tạo sản phẩm và video giáo dục khách hàng
Chuyển hướng dẫn sản phẩm hoặc dòng công việc chấp nhận thành một video giáo dục khách hàng kết nối hành động đầu tiên với giá trị có thể nhìn thấy.
Sử dụng tài nguyên này Webpage và hỗ trợ dòng công việcTrang web để Video vs. Screen Recording
Chọn xem một trang web hiện tại có nên trở thành một video giải thích tập trung vào nhiệm vụ hay vẫn là bản ghi màn hình trực tiếp của giao diện.
Sử dụng tài nguyên này dòng công việc giáo dục sản phẩmChuyển đổi ghi chú phát hành vào một video giải thích
Chuyển đổi ghi chú phát hành thành một giải thích khách hàng hoặc nhóm rõ ràng bằng cách kết nối những gì đã thay đổi với nhiệm vụ, khán giả và hành động tiếp theo nó ảnh hưởng.
Sử dụng tài nguyên này Nguồn nguồn hỗ trợLàm thế nào để biến một hướng dẫn chấp nhận sản phẩm thành một video giáo dục khách hàng
Xem cách một hướng dẫn sản phẩm sử dụng đầu tiên trở thành một video giáo dục khách hàng kết nối hành động đầu tiên với giá trị hiển thị.
Đọc Case Design Nguồn nguồn hỗ trợLàm thế nào để chuyển đổi một hướng dẫn thay thế thành một hướng dẫn video rõ ràng của chủ nhà
Xem làm thế nào một hướng dẫn thay thế nước lọc trở thành một hướng dẫn video người chủ nhà an toàn với các bộ phận, bước và kiểm tra cuối cùng.
Đọc Case Design