Tạo sản phẩm và video giáo dục khách hàng
Tải về 31 thg 7, 2026
Giáo dục khách hàng hoạt động tốt nhất khi nó mang đến cho ai đó một kết quả đầu tiên có ý nghĩa thay vì một chuyến đi dài tính năng. Bắt đầu từ công việc mà họ đã hoàn thành.
Chọn kết quả hữu ích đầu tiên
Một hướng dẫn sử dụng đầu tiên nên hiển thị hành động, kết quả có thể nhìn thấy và những gì người xem có thể làm tiếp theo. Điều này cung cấp cho video một câu chuyện rõ ràng và tránh biến nó thành một danh sách tính năng không cấu trúc.
Làm cho con đường sản phẩm hiển thị
Sử dụng hướng dẫn tập trung, chuỗi màn hình hoặc dòng công việc của khách hàng như nguồn. Hiển thị cách một quyết định mở khóa tiếp theo, và giữ chi tiết cài đặt hoặc thay đổi cài đặt sản phẩm trong tài liệu được duy trì.
Viết cho người xem, không phải bản đồ đường nội bộ
Sử dụng thuật ngữ của người xem và giải thích quyết định họ cần đưa ra. Vị trí sản phẩm nằm trong trang xung quanh; video nên giúp khách hàng tiến về phía trước.
Nguồn hỗ trợ trường hợp
Xem làm thế nào nhiệm vụ này trở thành một video
FAQ