Creare prodotti e video di formazione clienti
Pubblicato 31 lug 2026
L'educazione al cliente funziona meglio quando dà a qualcuno un primo risultato significativo invece di una lunga tour di caratteristiche. Inizia dal lavoro che è venuto a completare.
Scegli il primo risultato utile
Una guida per il primo uso dovrebbe mostrare l'azione, il risultato visibile e cosa può fare il visitatore successivamente. Questo dà al video una chiara narrazione e evita di trasformarlo in un elenco di caratteristiche non strutturato.
Fare visibile la strada del prodotto
Utilizzare una guida focalizzata, la sequenza dello schermo o il flusso di lavoro del cliente come fonte. Mostra come una decisione distacca la prossima, e mantenere i dettagli di impostazione o cambiare le impostazioni del prodotto nella documentazione mantenuta.
Scrivi per il visitatore, non la mappa stradale interna
Utilizzare la terminologia del visitatore e spiegare la decisione che hanno bisogno di prendere. La posizione del prodotto appartiene alla pagina circostante; il video dovrebbe aiutare il cliente ad andare avanti.
I casi sostenuti da fonti
Vedi come questa funzione diventa un video
FAQ