I team di supporto devono riconoscere quando un problema può rimanere con la prima risposta e quando necessita di un'escalation. Questo esempio rende la qualità del trasferimento visibile quanto la decisione stessa.
Caso di progettazione didattica
Fonte di esempio
Supporta il brief di apprendimento sull'escalationIl brief di progettazione dell'apprendimento definisce i criteri di escalation e il contesto del cliente necessari ad ogni transizione.
La guida all'escalation può diventare un elenco di regole che trascura il contesto del cliente. La progettazione segue un problema, dalla prima risposta al passaggio completo.
Mappa di origine a scena
L'apertura mostra perché la qualità della risposta è importante prima di nominare le regole di escalation.
Una visualizzazione in pila di carte mantiene visibili entrambe le responsabilità senza fonderle insieme.
Lo spettatore vede quali fatti rendono effettivo il prossimo proprietario.
La chiusura ricollega il routing interno a un risultato coerente del cliente.
Il trattamento visivo
La spiegazione dello stack di carte consente a un team di confrontare le informazioni, il proprietario e la decisione in ogni fase dell'escalation.
Scopri questo stile visivo →Ripristinare il modello
narrazione inglese